Para iade politikası

1. İade Hakkı

Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi [valessiakurumsal@gmail.com] üzerinden veya sipariş bilgileriniz aracılığıyla bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca:

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaların eksiksiz olması

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

3. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken tutar, yasal düzenlemeler doğrultusunda 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle, iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek süre alabilir.

4. Kargo ve İade Ücreti

İade işlemlerinde uygulanacak kargo süreci ve varsa iade kargo ücreti, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilen şartlara göre uygulanır.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, yasal düzenlemeler kapsamında iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Örneğin; tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa, durumu mümkün olan en kısa sürede [valessiakurumsal@gmail.com] üzerinden Valessia müşteri hizmetlerine bildirmenizi rica ederiz.

Sipariş numaranızı ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

7. İade Süreci

İade talebiniz için:

1. Bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
3. Tarafınıza iletilen iade yönlendirmelerine göre ürünü gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
5. Onaylanan para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

8. İletişim

İade ve para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Valessia
E-posta: [valessiakurumsal@gmail.com]

 

Valessia, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklı tutar.